Kebijakan dasar terhadap pelecehan pelanggan

Stargate Hotel Kansai Airport (SIS Stargate Hotel Co., Ltd.) berupaya setiap hari untuk meningkatkan kualitas layanannya agar para tamu dapat menikmati masa inap yang aman, nyaman, dan tenteram.
Untuk meningkatkan kualitas layanan, kami percaya bahwa penting untuk menyediakan lingkungan di mana karyawan dapat bekerja dengan aman dan sehat, baik secara fisik maupun mental.
Oleh karena itu, berdasarkan manual perusahaan Kementerian Kesehatan, Tenaga Kerja dan Kesejahteraan untuk penanggulangan pelecehan pelanggan, kami telah merumuskan dan menerbitkan "Kebijakan Dasar tentang Pelecehan Pelanggan" dari sudut pandang melindungi karyawan.
Harap dicatat bahwa kebijakan dasar ini tidak mengecualikan pendapat berharga dari pelanggan kami.
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html

Definisi pelecehan pelanggan

Di antara keluhan dan perilaku pelanggan, dll., mengingat validitas isi permintaan dalam keluhan dan perilaku, cara dan cara untuk mencapai permintaan tersebut tidak sesuai dengan standar yang diterima secara sosial, dan Kondisi yang merugikan pekerja. lingkungan karyawan
Harap dicatat bahwa berikut ini adalah contoh dan tidak terbatas pada tindakan tersebut.

Contoh "Bila isi permintaan pelanggan tidak valid"

• Jika tidak ditemukan cacat atau kesalahan pada produk atau layanan yang diberikan.
• Jika isi permintaan tidak ada hubungannya dengan konten produk atau layanan yang disediakan

Contoh "kata-kata dan tindakan yang cara dan cara untuk mencapai suatu permintaan tidak sesuai dengan standar yang diterima secara sosial"

(Terlepas dari validitas konten permintaan, ada kemungkinan besar bahwa konten tersebut dianggap tidak pantas)

• Serangan fisik (serangan, cedera)
• Serangan psikologis (ancaman, fitnah, pencemaran nama baik, hinaan, kata-kata kasar)
• perilaku memaksa
• Permintaan dogeza
• Perilaku yang terus menerus (berulang), persisten (persisten).
• Tindakan pembatasan (tidak keluar, tinggal, mengurung)
• perilaku diskriminatif
• perilaku seksual
• Serangan dan tuntutan terhadap individu karyawan

(Terlepas dari validitas konten permintaan, ada kemungkinan besar bahwa konten tersebut dianggap tidak pantas)

• Permintaan penukaran produk
• Permintaan kompensasi uang
• Permintaan permintaan maaf (tidak termasuk dogeza)

Tanggapan terhadap pelecehan pelanggan (permintaan)

Banyak pelanggan kami menggunakan layanan kami tanpa mengalami tindakan apa pun yang disebutkan di atas, namun jika kami menemukan tindakan apa pun yang termasuk dalam kategori pelecehan pelanggan, kami dapat menolak penggunaan Anda atas layanan kami. Jika kami menentukan bahwa pelanggaran tersebut lebih berbahaya, kami akan merespons dengan bekerja sama dengan organisasi eksternal (pengacara, polisi, dll.).
Kami akan terus berusaha untuk lebih meningkatkan kualitas layanan kami, jadi kami menghargai kerja sama dan dukungan Anda yang berkelanjutan.

1 Juni 2024

ATURAN UMUM TENTANG PELECEHAN PELANGGAN

Stargate Hotel Kansai Airport (SiS Stargate Hotel Co., Ltd., selanjutnya disebut sebagai “Perusahaan”) terus berupaya meningkatkan kualitas layanan untuk memastikan waktu yang aman dan menyenangkan bagi para tamu hotel. Perusahaan telah menetapkan dan mengungkapkan kebijakan ini dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan melindungi karyawan kami. Harap dicatat bahwa inisiatif ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan pendapat berharga dari pelanggan kami.
Berikut ini sesuai dengan “Manual Korporat tentang Pencegahan Pelecehan Pelanggan” yang diterbitkan oleh Kementerian Kesehatan, Tenaga Kerja, dan Kesejahteraan.
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html

Definisi Pelecehan Pelanggan

Keluhan dan perilaku dari pelanggan, dll., di mana cara dan metode untuk memenuhi permintaan tersebut tidak dapat diterima secara sosial mengingat kesesuaian isi permintaan tersebut, dan di mana lingkungan kerja karyawan dirugikan oleh cara dan metode untuk memenuhi permintaan tersebut.

Berikut ini adalah beberapa contoh dan tidak terbatas pada tindakan-tindakan ini.

Ketika isi permintaan pelanggan tidak valid.

• Apabila tidak terdapat cacat atau kelalaian dalam layanan yang diberikan.
• Apabila permintaan pelanggan tidak berkaitan dengan isi barang atau jasa yang kami sediakan.

Ketika cara dan metode untuk memenuhi permintaan tersebut tidak pantas secara sosial.

(Terlepas dari keabsahan permintaan tersebut, hal-hal yang sangat mungkin dianggap tidak pantas)

• Agresi fisik (penyerangan, cedera)
• Agresi mental (ancaman, fitnah, pencemaran nama baik, penghinaan, pelecehan verbal)
• Kata-kata atau tindakan yang mengintimidasi
• Meminta maaf sambil berlutut
• Perilaku dan kata-kata yang terus-menerus
• Perilaku restriktif (menolak untuk pergi, duduk diam, mengurung)
• Perilaku diskriminatif
• Pelecehan seksual
• Serangan pribadi atau tuntutan yang ditujukan kepada karyawan tertentu.

(Permintaan yang mungkin dianggap tidak pantas berdasarkan keabsahannya)

• Permintaan pertukaran barang
• Tuntutan kompensasi moneter
• Permintaan maaf (selain permintaan maaf sambil berlutut yang termasuk dalam daftar di atas)

Tindakan Terhadap Pelecehan Pelanggan (Permintaan Kami)

Sebagian besar pelanggan kami menggunakan hotel kami tanpa terjadinya tindakan-tindakan yang disebutkan di atas. Namun, jika terjadi pelecehan pelanggan seperti yang dijelaskan di atas, kami dapat menolak penggunaan fasilitas dan layanan kami. Jika kami menganggap perilaku tersebut sebagai tindakan yang jahat, kami dapat mengambil tindakan seperti berkonsultasi dan melaporkan kepada organisasi eksternal (pengacara, polisi, dll.).
Kami akan terus melakukan segala upaya untuk meningkatkan kualitas layanan kami, dan kami menghargai kerja sama dan dukungan Anda yang berkelanjutan.

Juni 1, 2024