นโยบายพื้นฐานต่อต้านการคุกคามลูกค้า

โรงแรมสตาร์เกท สนามบินคันไซ (บริษัท ซิส สตาร์เกท โฮเทล จำกัด) มุ่งมั่นที่จะพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่องทุกวัน เพื่อให้แขกผู้เข้าพักได้เพลิดเพลินกับการเข้าพักที่ปลอดภัย สะดวกสบาย และอิ่มอร่อย
เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ เราเชื่อว่าการจัดหาสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถทำงานด้วยความอุ่นใจและมีสุขภาพที่ดีทั้งทางร่างกายและจิตใจเป็นสิ่งสำคัญ
ดังนั้น ตามคู่มือองค์กรของกระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการสำหรับมาตรการรับมือการคุกคามต่อลูกค้า เราจึงได้จัดทำและเผยแพร่ "นโยบายพื้นฐานเกี่ยวกับการคุกคามลูกค้า" จากมุมมองของการปกป้องพนักงาน
โปรดทราบว่านโยบายพื้นฐานนี้ไม่ได้ยกเว้นความคิดเห็นอันมีค่าของลูกค้าของเรา
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html

คำจำกัดความของการคุกคามลูกค้า

ในบรรดาข้อร้องเรียนและพฤติกรรมจากลูกค้า ฯลฯ เมื่อคำนึงถึงความถูกต้องของเนื้อหาของคำขอในการร้องเรียนและพฤติกรรม วิธีการและรูปแบบในการบรรลุคำขอนั้นไม่เหมาะสมในแง่ของมาตรฐานที่สังคมยอมรับ และเงื่อนไขที่เป็นอันตรายต่อการทำงาน สภาพแวดล้อมของพนักงาน
โปรดทราบว่าต่อไปนี้เป็นตัวอย่างและไม่จำกัดเพียงการดำเนินการเหล่านี้

ตัวอย่าง "เมื่อเนื้อหาคำขอของลูกค้าขาดความถูกต้อง"

• หากไม่พบข้อบกพร่องหรือข้อผิดพลาดในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จัดให้
• หากเนื้อหาของคำขอไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ให้

ตัวอย่าง "คำพูดและการกระทำที่วิธีการและลักษณะในการบรรลุคำร้องขอไม่เหมาะสมในแง่ของมาตรฐานที่สังคมยอมรับ"

(ไม่ว่าเนื้อหาคำขอจะถูกต้องหรือไม่ มีความเป็นไปได้สูงที่จะถือว่าไม่เหมาะสม)

• การโจมตีทางกายภาพ (การจู่โจม การบาดเจ็บ)
• การโจมตีทางจิตวิทยา (การคุกคาม การใส่ร้าย การหมิ่นประมาท การดูหมิ่น การใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสม)
• พฤติกรรมบีบบังคับ
• ขอโดเกซ่า
• พฤติกรรมต่อเนื่อง (ซ้ำ) ถาวร (ถาวร)
• มาตรการจำกัด (ไม่ออกไป อยู่ คุมขัง)
• พฤติกรรมเลือกปฏิบัติ
• พฤติกรรมทางเพศ
• การโจมตีและความต้องการของพนักงานแต่ละคน

(ไม่ว่าเนื้อหาคำขอจะถูกต้องหรือไม่ มีความเป็นไปได้สูงที่จะถือว่าไม่เหมาะสม)

• ขอเปลี่ยนสินค้า
• การขอเงินชดเชย
• คำขอโทษ (ไม่รวม dogeza)

การตอบสนองต่อการคุกคามลูกค้า (คำขอ)

ลูกค้าจำนวนมากใช้บริการของเราโดยไม่ประสบกับการกระทำใดๆ ที่กล่าวมาข้างต้น แต่ในกรณีที่ไม่น่าเป็นไปได้ที่เราพบการกระทำใดๆ ที่เข้าข่ายเป็นการคุกคามลูกค้า เราอาจปฏิเสธการใช้บริการของเรา หากเราพิจารณาว่าการกระทำผิดกฎหมายนั้นเป็นอันตรายมากยิ่งขึ้น เราจะตอบโต้ด้วยความร่วมมือกับองค์กรภายนอก (ทนายความ ตำรวจ ฯลฯ)
เราจะพยายามปรับปรุงคุณภาพการบริการของเราต่อไป ดังนั้นเราขอขอบคุณที่ให้ความร่วมมือและการอุปถัมภ์อย่างต่อเนื่องของคุณ

2024 ตุลาคม 6

กฎทั่วไปเกี่ยวกับการคุกคามลูกค้า

โรงแรมสตาร์เกต แอร์พอร์ต คันไซ (บริษัท ซีเอส สตาร์เกต โฮเทล จำกัด ต่อไปนี้จะเรียกว่า “บริษัท”) มุ่งมั่นที่จะพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แขกผู้เข้าพักได้รับประสบการณ์ที่ปลอดภัยและน่าประทับใจ บริษัทได้จัดทำและเปิดเผยนโยบายนี้ขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการและปกป้องพนักงานของเรา โปรดทราบว่านโยบายนี้ไม่ได้มีเจตนาที่จะละเลยความคิดเห็นอันมีค่าของลูกค้าของเรา
ข้อความต่อไปนี้เป็นไปตาม “คู่มือองค์กรว่าด้วยการป้องกันการคุกคามลูกค้า” ที่เผยแพร่โดยกระทรวงสาธารณสุข แรงงาน และสวัสดิการ
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_24067.html

นิยามของการคุกคามลูกค้า

ข้อร้องเรียนและพฤติกรรมจากลูกค้า ฯลฯ ซึ่งวิธีการและขั้นตอนในการดำเนินการตามคำขอไม่เป็นที่ยอมรับทางสังคมเมื่อพิจารณาจากความเหมาะสมของเนื้อหาคำขอ และวิธีการและขั้นตอนดังกล่าวส่งผลเสียต่อสภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงาน

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างและไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการกระทำเหล่านี้เท่านั้น

เมื่อเนื้อหาในคำขอของลูกค้าขาดความถูกต้อง

• เมื่อไม่มีข้อบกพร่องหรือความประมาทเลินเล่อในการให้บริการ
• เมื่อคำขอของลูกค้าไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของสินค้าหรือบริการที่เราจัดหาให้

เมื่อวิธีการและลักษณะในการตอบสนองคำขอไม่เหมาะสมทางสังคม

(โดยไม่คำนึงถึงความถูกต้องของข้อเรียกร้อง ข้อเรียกร้องเหล่านั้นมีแนวโน้มสูงที่จะถูกพิจารณาว่าไม่เหมาะสม)

• การใช้ความรุนแรงทางร่างกาย (การทำร้ายร่างกาย การบาดเจ็บ)
• การใช้ความรุนแรงทางจิตใจ (การข่มขู่ การใส่ร้าย การหมิ่นประมาท การดูถูก การใช้คำพูดหยาบคาย)
• คำพูดหรือการกระทำที่ข่มขู่
• การเรียกร้องคำขอโทษด้วยการคุกเข่า
• พฤติกรรมและคำพูดที่คงอยู่ต่อเนื่อง
• พฤติกรรมที่จำกัดเสรีภาพ (การปฏิเสธที่จะออกไป การนั่งประท้วง การกักขัง)
• พฤติกรรมการเลือกปฏิบัติ
• ล่วงละเมิดทางเพศ
• การโจมตีหรือเรียกร้องส่วนบุคคลที่มุ่งเป้าไปที่พนักงานคนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะ

(คำขอที่อาจถูกพิจารณาว่าไม่เหมาะสมเนื่องจากความถูกต้องของคำขอ)

• ความต้องการแลกเปลี่ยนสินค้า
• ความต้องการค่าชดเชยทางการเงิน
• การเรียกร้องคำขอโทษ (นอกเหนือจากการขอโทษด้วยการคุกเข่าตามที่ระบุไว้ข้างต้น)

มาตรการป้องกันการคุกคามลูกค้า (คำขอของเรา)

ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้บริการโรงแรมของเราโดยไม่เคยประสบกับพฤติกรรมใดๆ ตามที่กล่าวมาข้างต้น อย่างไรก็ตาม หากเกิดการคุกคามลูกค้าตามที่กล่าวมา เราอาจปฏิเสธการใช้บริการและสิ่งอำนวยความสะดวกของเรา ในกรณีที่เราพิจารณาว่าพฤติกรรมดังกล่าวเป็นการกระทำโดยเจตนาร้าย เราอาจดำเนินการต่างๆ เช่น ปรึกษาและรายงานไปยังหน่วยงานภายนอก (ทนายความ ตำรวจ ฯลฯ)
เราจะพยายามอย่างเต็มที่ต่อไปเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการของเรา และเราขอขอบคุณในความร่วมมือและการสนับสนุนจากท่านอย่างต่อเนื่อง

มิถุนายน 1, 2024