2026.05.04 
accommodation
【注意喚起】予約確認を装ったフィッシング詐欺メッセージについて
平素よりスターゲイトホテル関西エアポートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、オンライン宿泊予約サイト（OTA）を装い、予約確認や支払い手続きを名目として不審なサイトへ誘導するフィッシング詐欺が国内外で報告されています。
当ホテルでも、WhatsApp（ワッツアップ）やSMS、メールを利用し、ホテル担当者を装ったメッセージが送信される事例を確認しております。
お客様への重要なご案内
当ホテルでは、予約完了・確認を理由に、メール・チャット・WhatsApp等を通じて個人情報やクレジットカード情報、追加のお支払いを求めることは一切ございません。
以下のようなメッセージを受け取られた場合は、
記載されたURLを開かず、メッセージごと削除していただきますようお願いいたします。
「支払いに問題があるため、カード情報を更新してください」
「予約を確定するため、こちらのリンクから手続きをお願いします」
「担当者からの重要なお知らせです」などと装う内容
万が一、カード情報の入力や支払い操作を行ってしまった場合は、
速やかにカード会社・金融機関、または最寄りの警察署へご相談ください。
現在ご予約中のお客様へ
お客様ご自身でキャンセルや変更の操作を行わない限り、ご予約内容が勝手に変更・取消されることはございません。
ご不安な点がございましたら、当ホテルまでお気軽にお問い合わせください。
当ホテルの対応について
当ホテルでは、関係する予約サイト運営会社および関係機関と連携し、事案の確認と再発防止に向けた対策を進めております。
お客様に安心してご利用いただけるよう、引き続きセキュリティ強化に努めてまいります。
お客様へ
このたびは、お客様にご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
引き続き、安心してご利用いただける環境づくりに取り組んでまいります。
スターゲイトホテル関西エアポート
支配人
【IMPORTANT NOTICE】
Phishing Messages Disguised as Reservation Confirmations
Thank you for choosing to stay at Stargate Hotel Kansai Airport.
We would like to inform you that phishing scams impersonating online travel agencies (OTA) have recently been reported both within Japan and overseas. These scams attempt to direct guests to fraudulent websites under the pretext of reservation confirmation or payment procedures.
Our hotel has also confirmed cases in which messages were sent via WhatsApp, SMS, or email, falsely claiming to be from our staff.
Important Notice for our Guests
Our hotel will never request personal information, credit card details, or additional payments via email, chat, WhatsApp, or similar platforms for the purpose confirming or finalizing a reservation.
If you receive any message such as the following,
Please do not open the URL and delete the message immediately:
・There is an issue with your payment. Please update your credit card information.
・To finalize your reservation, please complete the procedure via this link.
・Important information from the hotel staff.
If you have already provided card information or completed any payment, please contact your credit card company, financial institution, or the nearest police station as soon as possible.
For Guests Who Have Already Made Reservations
Your reservation will not be changed or cancelled unless you take action yourself.
If you have any concerns or questions, please feel free to contact the hotel directly.
Hotel Measures in Response to This Issue
We are currently working with relevant OTA partners and authorities to verify the situation and implement measures to prevent recurrence. We will continue to strengthen our security systems to ensure a safe and comfortable experience for all guests.
To Our Guests
We sincerely apologize for any concern or inconvenience this matter may have caused.
We will continue our efforts to ensure a safe and comfortable environment for all guests.
Stargate Hotel Kansai Airport
Manager
